E-NOVATEURS

L'utilisateur ne sais pas ce qu'il veut avant de l'avoir trouvé

August 30, 2022 Julie Ramadanoski Season 1 Episode 8
E-NOVATEURS
L'utilisateur ne sais pas ce qu'il veut avant de l'avoir trouvé
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Sublimez les avis négatifs en application rêvée

Vous avez surement déjà testé des tonnes d'applications avant de trouver la bonne !
Avez-vous remarqué comme certaines applications sont facile à prendre en mains et d'autres pas ?
Comment se fait-il que certaines personnes préfèrent une application et vous son alternative ?

Et si le fond du problème n'était pas d'avoir une application super complète mais d'avoir une application qui réponde vraiment à ce que l'utilisateur souhaite faire. 
 
Soyez vous aussi capable de détecter ce qui fait le succès d'une application.

Dans cet épisode, je vous explique 3 méthodes pour créer une application qui reste dans les smartphones !

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Alors, qu'est-ce que ça vous inspire ?

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Tags : innovation, application, numérique, digital, entreprendre, tester une idée, organisation, objectifs,  gérer un projet, efficacité, ciblage

OUI ! c'est ça que je veux !
Vous aviez tellement cherché cette solution, vous avez écumé le web tant et si bien que vous avez fini par tomber dessus.

Vous avez surmonté la frustration, vous avez persévéré et le Graal est enfin en votre possession.
C'est parce que vous avez vécu la déception de ne pas trouver ce que vous cherchiez, qu'aujourd'hui la valeur de cette trouvaille est importante.

Dans le monde des applications, la recherche de l'application parfaite existe. 
Des milliers de personnes testent des apps jusqu'à trouver la bonne.

Alors comment ne pas faire parti de ces applications désinstallés juste après l'avoir essayé ?

Voici mes 3 trucs et astuces pour rester dans les smartphones.

Bonjour, je m'appelle Julie Ramadanoski et je suis développeuse d'applications e-novantes. Depuis bientôt 10 ans, je développe les applications pour des agences, des TPE et des start-ups.

Je partage avec vous ce que j'ai appris dans les coulisses de ces boites et les recettes de leur succès.

Dans cet épisode je vous propose de découvrir "Pourquoi les utilisateurs ne savent pas ce qu'il veulent avant de l'avoir trouvé."

Parfois, le boulot est pas cool avec nous quand on est concepteur ou développeur d'application.

Nous recevons des doléances et des plaintes de clients au kilomètre dans les commentaires des stores d'applications. 

Quand on passe des semaines entières à coder une appli qui ne donne pas satisfaction, je vous raconte pas l'état du moral de l'équipe. 

Certains porteurs de projets passent leurs temps à dire que les utilisateurs n'ont rien compris à leur application.

D'autres vont modérer les commentaires et essayer d'éteindre les feux.

A cette étape, beaucoup  se découragent et tentent satisfaire chaque demande clients. Il essaient de faire plaisir à tout le monde.

Ces créateurs d'applications développent de plus en plus de fonctionnalités pour satisfaire tous les utilisateurs.

Ils s'épuisent, épuisent leurs équipes et croulent sous de nouvelles demandes. Conclusion : Le projet n'a plus rien à voir avec l'idée de départ. 

Forcément c'est prévisible quand on dit oui à tout. Mais vous ne pouvez pas faire plaisir à tout le monde !
Alors que faire pour ne pas tomber dans ces travers ?

Votre temps est limité, tout autant que votre budget et votre énergie...

Je suis quelqu'un de très pratico-pratique et j'ai une approche plus agressive face à ce problème.
 
Plutôt que de se plaindre, de rejeter la faute sur les autres ou de lorgner sur les fonctionnalités du voisin… Et si on résolvait les problèmes soulevés par nos utilisateurs ? 

Et si on leur rendait la vie plus facile. 

Et si l'application faisait seulement ce qu'on en attendait ? 

Et si c'était facile qu'est-ce qu'on ferait ?

Je vais vous dire ce que je ferais, après avoir observé des tas d'entrepreneurs gérer leurs applications dans les hauts et dans les bas.

Comment faire pour donner aux utilisateurs qui vous découvrent la sensation d'avoir trouvé exactement ce qu'ils cherchaient, comment faire pour que votre application soit la chouchoute sur la page d'accueil des smartphones.

Ma stratégie est simple.

Il suffit d'écouter les personnes qui parlent de votre thématique. De façon générique, dans les forum, les blog, les podcasts, la presse spécialisée, mais surtout dans les commentaires des applications.

Si vous saviez comme les utilisateurs sont généreux à vous dire ce qu'il veulent en disant ce qu'il ne veulent pas !

Faisons un exercice :

Voici le commentaire suivant, pour une application notée 3 étoiles : 
"J'ai bien aimé y jouer, il y a beaucoup de pub mais j'ai réglé le problème en jouant en mode avion."

Si vous étiez le concepteur, vous venez de perdre beaucoup en revenus publicitaire. Vous allez corriger ce qui est pour vous un bug et vous allez perdre encore plus d'utilisateurs qui était venu jouer sans pub.

Voilà le grand problème des jeux "gratuits". Les joueurs bouffent de la pub sans arrêts. Personnellement dès la deuxième j'arrête l'appli tellement ca m'insupporte. 

En ce moment je joue a des mots croisés et quand je clique sur le bouton fermer la pub, les 3/4 du temps ca m'ouvre Google Play… ca me rend dingue et je suis sûre que les annonceurs font exprès d'avoir des boutons si petits. 

Dès qu'un enfant se trouve à 1 clic d'installer un jeu, je vous garanti qu'il clique dessus quoiqu'en disent les parents. 

Malgré la frustration, je continue de jouer car j'ai l'impression que c'est moi qui ne sait pas cliquer. Ils ont trouvés le bon ratio plaisir emmerdement je pense.

Un autre commentaire 1 étoile cette fois, l'utilisateur est vraiment furieux : 
"Application nulle au possible pour ce qui est de la traduction photo. Elle ne détecte rien la plupart du temps, et quand elle détecte quelque chose c'est pour la traduire en quelque chose de totalement incompréhensible, et certainement pas du français ! Plus de 200Mo pour ça ! Je désinstalle !"

L'utilisateur a surement sacrifié de la mémoire téléphone pour avoir ce service là. Je comprend qu'il soit en colère.

Il n'y a pas besoin d'être devin pour comprendre que si vous ne savez pas faire quelque chose, même si les utilisateurs vous l'ont demandé, ne le faites pas…

Passons à la suivante : 56 personnes ont trouvé utile cette note 3 étoiles :
"Excellent pour débuter, la partie gratuite est parfaite en revanche ne surtout pas acheter les extensions payantes !!! Celle des comètes n'est par exemple pas du tout à jour"

Le mécontentement de ce client vient de flinguer au moins 56 ventes. Alors que c'est une excellente application selon la même personne.

Soyez attentif dans vos livrables payants. Les gens payent pour avoir un service fiable. 


Pour récapituler, voici mon top 3  des choses à faire pour satisfaire vos utilisateurs.
Ce sont 3 point qui sont à prendre en compte pour savoir ce que les utilisateurs veulent, mieux qu'eux même.

conseil N°1 : trouvez tout ce qui déconne chez les concurrents et autres apps en général. 
Évitez les erreurs bateaux, trop de pubs, un mauvais service, des lenteurs... et déduisez ce que les utilisateurs attendent vraiment de ce genre de service.

Conseil N°2 - Faites VOTRE version de votre application, même si les utilisateurs vous en demandent toujours plus, même si les autres font des tas de choses.
Concentrez vous sur votre cœur de métier dans un premier temps. Une fois le succès au rendez vous voyez si vous devez créer une nouvelle app ou si vous devez rajouter prudemment des fonctionnalités à l'existante.

Conseil N°3 - Montrez à quel point votre application est géniale grâce aux captures d'écran photo et vidéo. 

Je n'en ai pas parlé, mais ce qui fait qu'une application est recommandé dans les TOP catégories, c'est le marketing. Le nombre de téléchargements dans une période est le paramètre déterminant la mise en avant.

Comme vous n'avez surement pas une armée de marketing et un budget conséquent pour matraquer les foules pour les convaincre de télécharger votre application.

Donc vous devez avoir une page de téléchargement aux petits oignons qui décrit exactement ce que vous faites. Le tout avec des visuels aussi beaux, sinon plus, que les top apps. pour être bien référencé et trouvé tout de suite sur les mots clés de votre activité.

J'envoie une invitation 
A tous ceux qui n'osent pas se lancer et à tous ceux qui ont une application que les utilisateurs boudent. 

il existe une façon simple et claire pour faire une application réussie et sans coder. 

C'est celle que j'ai créé pour vous en m'inspirant des agences et startups. 
A votre tour utilisez cette méthode pas à pas pour découvrir ce que veulent vos futurs utilisateurs. 

Je vous laisse trouver les liens en description de l'épisode. 

En attendant faites la liste de ce veulent vraiment vos utilisateurs pour qu'ils se disent : " oui c'est ça que je cherche ! "

A très bientôt dans le podcast e-novateur !